CFRC tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ

Trong thời đại công nghệ, việc ứng dụng công nghệ số vào các lĩnh vực đời sống và công việc là điều tất yếu. Trung tâm Hỗ trợ Phát triển nguồn lực Tài chính Cộng đồng – CFRC coi việc ứng dụng công nghệ như một công cụ thiết yếu để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Từ khi công nghệ còn xa lạ với mọi người thì CFRC đã xây dựng phần mềm để quản lý Chương trình tài chính vi mô công đồng – CMF và không ngừng nâng cấp. Những thay đổi của CMF trong thời gian vừa qua đã tạo ra những đột phá, giúp người dân, đặc biệt là người nông dân, người có thu nhập, vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa dễ dàng tiếp cận vốn hơn. Cán bộ của Chương trình nhờ đó mà thực hiện công việc nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn.

Đối với người dân, trước đây, để vay được vốn, họ tốn nhiều thời gian và công sức chuẩn bị rất nhiều công đoạn để làm hồ sơ như: phô tô CCCD, sổ hộ khẩu,xin xác nhận trưởng bản, chính quyền; thời gian xét duyệt hồ sơ cũng kéo dài nhiều ngày hoặc tuần. Đây là một rào cản đối với những người ở vùng sâu vùng xa. Sau khi ứng dụng công nghệ vào quy trình làm hồ sơ, các thành viên của CMF đã dễ dàng hơn trong việc hoàn thiện hồ sơ vay. Sử dụng các ứng dụng trên điện thoại di động hoặc liên hệ với cán bộ CFRC để thể đăng ký vay vốn thay vì phải đi xa. Thanh toán tiện lợi, không cần dùng tiền mặt: Người dân có thể thanh toán khoản vay hoặc nhận tiền giải ngân qua điện thoại, không cần chờ cán bộ đến thu tiền tận nơi. Họ cũng chủ động hơn trong quản lý tài chính cá nhân: Công nghệ cung cấp thông tin giúp người dân theo dõi lịch trả nợ. Việc này giúp nâng cao ý thức quản lý tài chính, giảm nguy cơ trả chậm, trả thiếu do quên hạn hoặc thiếu minh bạch. Công nghệ đã giúp đơn giản hóa các thủ tục,  giảm thiểu thời gian và chi phí đi lại cho  người tham gia. Ngoài ra, CFRC cũng trang bị cho người tham gia họ cũng được học để tự bảo vệ mình trước rủi ro tài chính: Khi người dân được trang bị kỹ năng cơ bản về sử dụng thiết bị công nghệ, họ trở nên tự tin hơn trong việc tham gia các hoạt động tài chính. Đặc biệt, phụ nữ và người dân tộc thiểu số, những nhóm dễ bị tổn thương, cũng có cơ hội được tiếp cận dịch vụ tài chính. Các giao dịch tài chính qua hệ thống số đều có ghi nhận rõ ràng, giúp người dân cảm thấy yên tâm, giảm nguy cơ bị lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.

Đối với cán bộ, trước đây, cán bộ phải đối mặt với rất nhiều khó khăn trong quá trình làm việc do tất cả các công việc đều phải làm thủ công, từ ghi chép hồ sơ, cập nhật thông tin khách hàng, lập danh sách vay vốn, theo dõi lịch trả nợ, tính toán trả vốn, trả lãi… Việc này khiến công tác lưu trữ, tra cứu dữ liệu rất phức tạp, dễ nhầm lẫn, sai sót hoặc thất lạc hồ sơ, chứng từ. Ngoài ra cán bộ CMF còn rất mất công đến nhà thành viên thông báo nếu có những thay đổi.

Từ khi công nghệ số được ứng dụng rộng rãi trong các hoạt động của CMF,  cán bộ có thể sử dụng máy tính bảng, điện thoại hoặc laptop để xem và nhập thông tin khách hàng ngay tại cơ sở. Tất cả dữ liệu được lưu trữ, đồng bộ hóa trên hệ thống, giúp quản lý thông tin chính xác, dễ truy xuất và cập nhật.

Tổ chức đã có phần mềm nội bộ cho cán bộ, giúp họ tra cứu thông tin khoản vay, theo dõi lịch trả nợ của từng khách hàng, gửi thông báo tự động hoặc nhắc lịch thu tiền ngay trên thiết bị cá nhân.

Ngoài ra, tích hợp công cụ tính toán lãi suất, phân tích rủi ro tín dụng và tự động hóa các báo cáo giúp cán bộ không còn phải mất hàng giờ để tổng hợp số liệu thủ công như trước kia. Việc tiếp cận công nghệ giúp cán bộ rèn luyện thêm các kỹ năng số, kỹ năng quản lý, sử dụng phần mềm và xử lý tình huống hiệu quả hơn. Họ có thêm cơ hội học tập.

Có thể thấy rằng, công nghệ số không chỉ mang lại sự thay đổi cho tổ chức Tài chính vi mô mà còn góp phần nâng cao năng suất, chất lượng công việc và tay nghề của đội ngũ cán bộ CMF. Từ một công việc nhiều áp lực, thủ công và thiếu công cụ hỗ trợ, nay cán bộ đã có thể làm việc thông minh hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn. Đây là một bước tiến lớn, giúp Tài chính vi mô phát triển bền vững và lan tỏa giá trị đến nhiều cộng đồng hơn trong tương lai.

Dưới đây là một số hình ảnh cũng như chia sẻ của thành viên và cán bộ: